Política de reembolso

Política de cambios y reembolsos

1. Garantía legal por productos defectuosos

Si el producto presenta fallas de fábrica o no funciona correctamente, el cliente tiene derecho a cambio, reparación o devolución del dinero, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor vigente en Chile. El plazo para ejercer la garantía legal será el que establezca la ley al momento de la compra (actualmente 6 meses desde la recepción del producto, salvo modificaciones legales futuras).

Para hacer uso de la garantía legal:

  • El producto debe presentar una falla comprobable de fabricación o funcionamiento.
  • Podrá solicitarse una evaluación técnica si existe duda razonable sobre la falla.
  • La falla no debe ser causada por mal uso, golpes, intervención de terceros o instalaciones incorrectas.

2. Cambios por satisfacción (sin falla)

En algunos casos podemos aceptar cambios de producto por talla, modelo o preferencia del cliente, siempre que:

  • El producto esté sin uso y en perfectas condiciones.
  • Mantenga su empaque original, accesorios, manuales y sellos de fábrica.
  • No sea un producto de uso personal, higiene, software, descargas digitales u otro no retornable por razones sanitarias o técnicas.

Los cambios por satisfacción están sujetos a evaluación y aprobación por parte de Items Digital Spa y pueden tener costos asociados por despachos adicionales.

En estos casos:

  • No se reintegra el costo del envío original.
  • El cliente debe asumir el costo del envío de retorno y, si aplica, del nuevo despacho.

3. Productos dañados durante el envío

Si el producto llega dañado por el transporte:

  • Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
  • Si el embalaje está visiblemente dañado, puede dejar constancia con la empresa de transporte.
  • Debe contactarnos dentro de un plazo razonable desde la recepción (idealmente dentro de 24–48 horas), adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer:

  • Cambio del producto.
  • Reenvío de la unidad.
  • Otras soluciones equivalentes, según disponibilidad.

4. Procedimiento para solicitar cambios o reembolsos

Para gestionar un cambio, devolución o garantía, el cliente debe contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

En el mensaje debe indicar:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Fecha de compra.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías o evidencias (si corresponde).

Revisaremos el caso y responderemos con las instrucciones para el envío de retorno o la solución correspondiente.

5. Reembolsos

En los casos en que corresponda devolución de dinero:

  • El reembolso se realizará, siempre que sea posible, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • Una vez recibido y aprobado el producto en bodega, gestionaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
  • El plazo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.

No se realizarán reembolsos por:

  • Productos con daño evidente por mal uso.
  • Productos modificados, intervenidos o manipulados por terceros.
  • Productos sin su empaque original o con accesorios faltantes, salvo cuando se trate de una falla cubierta por garantía.

6. Costos de envío en devoluciones

  • Si el motivo de la devolución es una falla del producto o un error nuestro (producto equivocado, faltante, etc.), Items Digital Spa asumirá el costo del envío de retorno o gestionará la logística correspondiente.
  • Si el motivo es un cambio por satisfacción, talla, color u otra razón no asociada a falla, el costo de los envíos asociados será de cargo del cliente.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos a: